Imagina una tienda donde todos los clientes fuesen invisibles. Suena como un episodio de \u201cLa Dimensi\u00f3n Desconocida” o una novela de Stephen King. Sin embargo, la escena es una buena analog\u00eda de lo que muchos minoristas<\/b> y marcas tradicionales experimentan con sus plataformas digitales<\/b>: tienen muy poca visibilidad o visibilidad limitada sobre qui\u00e9nes son sus clientes<\/b>.<\/p>\n
La paradoja es que los minoristas y las marcas tienen acceso a enormes cantidades de datos incluyendo sus sitios web<\/b>, aplicaciones m\u00f3viles, CRM, redes sociales, programas de fidelidad y sistemas de puntos de venta. Sin embargo, los datos a menudo se encuentran dispersos y desagrupados, por lo que es dif\u00edcil tener una visibilidad completa para traducir esa informaci\u00f3n en acciones concretas de ventas. Peor a\u00fan, los datos pueden conducir a realizar campa\u00f1as de marketing que acaben confundiendo o incluso molestando a los clientes porque la informaci\u00f3n es incorrecta o est\u00e1 fuera de contexto.<\/p>\n
A esto hay que a\u00f1adir otro problema importante: las plataformas cerradas, com\u00fanmente conocidas como walled gardens<\/i>. Los sistemas cerrados, como las redes sociales y los grandes sitios de comercio electr\u00f3nico, generalmente controlan toda la informaci\u00f3n y hacen uso de estos datos para su propio beneficio de comercializaci\u00f3n, dejando a las marcas y minoristas en una posici\u00f3n de desventaja.<\/p>\n
Ante tal circunstancia, \u00bfqu\u00e9 se puede hacer? La buena noticia es que los minoristas y las marcas tienen las herramientas necesarias para combatir y triunfar en el competitivo escenario actual. <\/i>Big Data<\/b> tiene el potencial de ser el gran nivelador en el actual momento de transformaci\u00f3n, donde los especialistas de marketing cada vez tienen m\u00e1s dificultades a la hora de conquistar el tiempo, la atenci\u00f3n y la \u201cbilletera\u201d de los consumidores. Ahora, m\u00e1s que nunca,\u00a0 es necesario que rompan con los enfoques tradicionales y replanteen sus estrategias.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n se plantean tres pasos clave para garantizar el camino correcto:<\/p>\n